Brecha digital la entiendo como la diferencia entre los usuarios (pacientes) que utilizan las nuevas tecnologías de la información como su móvil inteligente, tableta, las redes sociales o la banda ancha, respecto a los profesionales de la sanidad. O dicho de otra manera, la diferencia entre los dos grupos según su capacidad para utilizar las nuevas tecnologías y los contenidos digitales de forma eficaz.

Hay un incremento importante del uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), tanto por parte de los profesionales sanitarios, como de la población en general.

La sanidad está en pleno proceso de digitalización. La digitalización es un proceso que se lleva a cabo en dos fases: sustitución y transformación. En sanidad este proceso de sustitución digital es más incipiente, pero no cabe duda de que ya se ha iniciado. El sector sanitario, gracias al impacto digital, está en plena conversión hacia un mundo de servicios que se ofrecerán mayoritariamente a través de dispositivos conectados. Por lo tanto, el desarrollo de la llamada eSanidad se convierte en un elemento clave para el futuro de la asistencia sanitaria. La reconversión digital del sector sanitario pasa también por convertir los productos en servicios.

El empleo de la web social y redes sociales como Twitter, Facebook, Google+, entre otras, con los profesionales sanitarios está pasando lo mismo que en cualquier otra profesión. En una primera fase muchos se cuestionan su presencia, en una segunda fase las emplean como una obligación de estar allí, pero aplicando las mismas formulas que han empleado toda su vida (prácticamente solo como una autopromoción de sí mismos), es decir de forma unidireccional. En la tercera fase, algunos profesionales, pocos todavía, utilizan la web social para escuchar a los usuarios, hablar con ellos, y ofrecerles verdaderamente lo que les interesa a estos, creando un verdadero compromiso.

Entender a los usuarios (pacientes), hablar con ellos, estar donde están ellos es una necesidad, no una obligación.

Posiblemente el profesional sanitario vaya al mismo ritmo que los usuarios (pacientes), pero tiene la obligación de estar por delante de ellos y no perder la. Tiene que pasar de la era pre-digital en su forma de trabajar con los usuarios (pacientes) a la era digital.

El principal recurso de un profesional sanitario es su conocimiento, pero a diferencia de antes, este será más valorado cuando más comparta sus ideas y conocimientos con todos los ciudadanos. Quien no las comparta quedara abandonado, por el propio usuario.

Los pacientes tienen que ser un socio activo y responsable de su propia salud, hay que ofrecerles un espacio para que este se encuentre involucrado en el diagnostico y tratamiento recibido y participe en su salud.

Este post participa en el “Carnaval de la Salud Mayo” (#carnavalsalud), dentro del tema propuesto: Los profesionales de la salud en la brecha digital ¿Alguna idea para reducirla?

Soy un apasionado del Marketing online y el Social Media Marketing. Tras años y años liderando proyectos de Marketing en Internet, una cosa si que he experimentado, es que estoy totalmente comprometido con nuestros clientes, para que sean Estrellas.

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Juan Travé Feliu

La transformación digital del mundo industrial es imparable e inevitable. Hoy en día estamos viviendo un incremento importante del uso de las tecnologías de la información y comunicación, tanto por parte de los profesionales, como de la población en general.

Sobre este tema trata el último artículo de Juan Travé, socio director de Atesar, publicado el mes de abril en PMFARMA, el portal iberoamericano de Marketing Farmacéutico.

La era digital está provocando cambios en prácticamente todos los sectores, incluso en los más tradicionales. Aunque la industria farmacéutica no destaque por ser un sector que apueste por revolucionar el mundo de la comunicación y el marketing, sí que se está renovando poco a poco, separándose paulatinamente del marketing tradicional.

En el artículo se nombran varios laboratorios españoles que se han atrevido a dar el difícil paso que supone para ellos adaptarse a estos cambios y oportunidades que ofrece el mundo digital. Además se explica qué tipo de proyectos han desarrollado cada uno de ellos.

El cambio sigue extendiéndose como una mancha de aceite, sin hacer ruido, rompiendo las reglas establecidas en esta “élite” arraigada en instituciones farmacéuticas.

Podéis leer el artículo completo de Juan Travé en http://www.pmfarma.es/articulos/1375-la-transformacion-social-del-marketing-farmaceutico.html

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Juan Travé Feliu

La calidad percibida

Mejorar la calidad pasa ineludiblemente por escuchar la voz del paciente y traducir su opinión como una oportunidad de mejorar.

Los pequeños detalles importan, y es que la calidad que percibe el paciente tiene mucho más que ver con el entorno que con la propia asistencia recibida. Muchas veces nos centramos en la parte sanitaria (imprescindible, por otra parte) pero no nos damos cuenta de que el usuario muchas veces se basa en otros factores cuando opina.

La satisfacción del paciente, centrada en elementos de calidad percibida, no siempre tiene relación directa con la calidad técnica del servicio sanitario.

La valoración de la calidad

El paciente asume que se le va a tratar con la mejor calidad sanitaria y con el mejor trato posible (comunicación, entorno, instalaciones, limpieza, etc.). Lo primero espera que así ocurra, aunque no tiene conocimiento suficiente para saberlo. Respecto a lo segundo, el paciente sabe perfectamente lo que quiere y lo que espera.

En diferentes estudios se ha visto que lo que más valora el usuario es, y suele ser por este orden:

- La comunicación y la escucha con las enfermeras y los médicos

- Recibir información suficiente sobre el estado de su salud

- Control del dolor

- Puntualidad en la asistencia

- Explicación de los medicamentos administrados

- Limpieza y roturas

- Planificación de sus citas

- Identificación correcta del personal

- Nivel de ruido

La mayoría de ellos dependen principalmente de la comunicación/escucha y de la cercanía con el usuario. 

Atención al usuario

El personal de atención al usuario (administrativo del mostrador) de cualquier centro sanitario es clave y es una parte vital del proceso de atención al paciente, ya que es el primer contacto con el centro. Son una parte muy importante de la relación entre los pacientes y los profesionales. 

El personal de atención al usuario tiene que tener mucho interés, empatía, disponibilidad y un trato exquisito. Una parte importante de su trabajo implica la gestión de las emociones y el cuidado de los pacientes y sus familias. Debe asumir que hace algo más que dar citas o resolver dudas. 

Zonas comunes

Se ha estudiado mucho sobre la calidad percibida por el paciente por parte de la asistencia, pero muy poco sobre las instalaciones. En un estudio de una clínica, lo que el usuario valoró más de la sala de espera fueron, por este orden: 

- Sillas cómodas

- Revistas

- Televisión de pantalla de plasma

- Decoración de las paredes

- Vistas desde las ventanas

- Ordenador con acceso a Internet

- Macetas

Tenemos que ser capaces de integrar las dimensiones técnicas y humanas, con entrega y empatía.

Si trabajamos sobre los pequeños detalles, obtendremos grandes resultados.

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Juan Travé Feliu

En diferentes blogs podemos detectar diferentes velocidades de carga de los mismos. Esta diferencia se puede basar en varios factores que tenemos que tener en cuenta e ir corrigiendo. Casi todos son de sentido común, pero la mayoría hasta que no somos conscientes no los trabajamos.

Podemos realizar mejoras sencillas que pueden disminuir drásticamente el tamaño de la descarga, sin disminuir la calidad del blog.

Borrar los spam

Si mantenemos los comentarios de spam, lo único que conseguimos es sobrecargar la base de datos del blog. Tenemos que eliminar los spam de forma periódica. No tengamos más de tres o cuatro spam como norma.

Tener actualizadas las versiones de los post

Mantener versiones anteriores de un post o de las páginas ralentiza la velocidad del blog, ya que añade sobrecarga en el mismo. Por lo tanto, tenemos que ir borrando las versiones antiguas con los cambios que hayamos realizado. Podemos instalar algún plugin que nos ayude a borrarlas.

Número de plugins

Los plugins nos ayudan a realizar y automatizar muchas tareas. Pero un gran número de plugins incrementan y ralentizan la velocidad del blog.

Tenemos que instalar solo los plugins que realmente consideremos importantes. En muchos casos los podemos sustituir por un fragmento de código. El resto borrarlos.

Base de datos

La base de datos, como habremos intuido de los otros párrafos es fundamental para que la velocidad de carga del blog sea óptima. Periódicamente tenemos que optimizarla, repararla, restaurarla y realizar copias de seguridad de la misma.

Por orden lógico, primero conviene realizar una copia de seguridad de la base de datos. Posteriormente restauraremos y repararemos la misma, para seguidamente optimizarla. Estas tareas las podemos realizar de forma manual o automatizarlas. Pare ello tendremos que instalar algún plugin que nos lo permita.

Programaremos los tiempos de actuación según lo importante y crítica sea la información de nuestro blog. Una programación óptima puede ser, realizar una copia de seguridad diaria, optimizar la base de datos cada tres o cuatros días y restaurarla y repararla una vez a la semana.

Imágenes

Todos sabemos que estamos en el mundo de la “web visual” como tendencia. Pero aún siendo así, tenemos que optimizar lo máximo nuestras imágenes para que no sobrecarguen de forma absurda nuestro blog.

Es recomendable que las imágenes estén en un archivo en JPG o PNG de 24 bits. El archivo PNG nos da una calidad de imagen superior, pero a costa de un archivo de mayor tamaño.

Para imágenes planas o ilustraciones mejor utilizar el formato PNG o Gif de 8 bits y reducir el número de colores en la paleta. Si reducimos la paleta de colores de 256 a 32 reducimos en gran medida el tamaño del archivo.

Además, conviene recortar el exceso de espacio en blanco en las imágenes.

Cache del blog

La mayoría de los navegadores actuales nos permiten guardar las páginas en la cache de nuestro ordenador. Pero podemos facilitar y provocar este proceso a través de un pluging adecuado. De esta forma también facilitamos la vista previa y la previsualización.

Hosting

Elegir un proveedor de hosting adecuado es muy importante. No nos fiemos de las súper ofertas que veamos, ya que nos pueden salir muy caras.

Tenemos que saber perfectamente qué memoria y qué CPU emplea el servidor donde está alojado nuestro blog. Estos datos son más críticos cuando el alojamiento es compartido. Siempre que podamos tenemos que elegir un servidor privado virtual o un servidor dedicado (aunque para este último necesitamos ciertos conocimientos informáticos).

Diseño y tema del blog

Busquemos la simplicidad. En diseño, siempre es mejor menos que más.

Al elegir el tema, no nos fijemos solo en el diseño, si no en la velocidad, en la seguridad, optimización de los motores y las posibilidades que nos ofrece para el SEO.

Red de distribución de contenidos (CDN)

Como lo define la enciclopedia Wikipedia: “Una red de distribución de contenidos, es una red superpuesta de computadoras que contienen copias de datos, colocados en varios puntos de una red con el fin de maximizar el ancho de banda para el acceso a los datos de clientes a través de la red. Un cliente tiene acceso a una copia de los datos cerca del cliente, en contraposición a todos los clientes que acceden al mismo servidor central, a fin de evitar cuellos de botella cerca de ese servidor”.

Por lo tanto, el contenido se sirve desde la ubicación más cercana al usuario. El CDN ahora ancho de banda y por lo tanto los usuarios experimentan una mayor velocidad de carga.

Podemos pedirle el CDN a nuestro proveedor de hosting o si tenemos conocimientos informáticos crear uno nosotros mismos.

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Juan Travé Feliu

La mayoría de las personas consultan internet para conocer mejor sus enfermedades y los posibles remedios para las mismas. Es habitual que utilicen internet para saber más sobre sus médicos e incluso votarles y valorarles.

Los médicos, como cualquier otro usuario, emplean Facebook, Twitter, Linkedin, blogs y otros medios sociales para conectarse con sus conocidos e incluso con otros colegas. Pero la mayoría están inseguros a la hora de relacionarse con sus pacientes.

Un médico, como cualquier otro profesional, tiene que saber establecer y manejar su reputación online.

Internet ha modificado profundamente la relación médico-paciente, pero los médicos deben aceptar sus efectos en la atención al paciente o arriesgarse a perder su propia influencia. Los médicos tienen que estar en los medios sociales debido a que ahí es donde están los pacientes.

El mayor riesgo de los medios sociales, en temas de salud, no es su empleo, sino su ausencia. Prima más la presencia que la ausencia.

Hoy los médicos tienen que tratar a sus pacientes no solo en sus consultas y en las clínicas, también online.

Los médicos no pueden darse el lujo de perder su voz y autoridad por ignorar Internet. Tienen que abrazar las redes sociales, blogs, o cualquier medio social, evitando que la opinión de los insensatos sobresalga sobre la opinión contrastada y confirmada por investigaciones científicas.

Los médicos que no sepan cómo realizarlo, pueden encontrar muchísimos ejemplos de médicos y profesionales de la salud, que les pueden servir de testimonio para dar el salto a la brecha digital.

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Juan Travé Feliu