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La usabilidad es uno de los aspectos que hacen que una web sea utilizada o caiga en el olvido. Es un factor determinante para el éxito de una web. Una buena usabilidad redunda en beneficios económicos y el incremento de usuarios.

Muchos sitios web no tienen en cuenta las recomendaciones de usabilidad. El bajo nivel de usabilidad que ofrecen muchas de estas páginas las convierte en responsables de la pérdida de tiempo, desmotivación y frustración del usuario en su proceso de navegación por la red.

María del Carmen Suárez Torrente, en su tesis doctoral “SIRIUS: Sistema de Evaluación de la Usabilidad Web Orientado al Usuario y basado en la Determinación de Tareas Críticas”, nos propone unas pautas a adoptar en la construcción de sitios webs accesibles.

Los aspectos que nos propone considerar a la hora de evaluar una web respecto a la usabilidad son:

Aspectos generales

  • Objetivos del sitio web concretos y bien definidos.
  • Contenidos y servicios ofrecidos precisos y completos.
  • Estructura general del sitio web orientada al usuario.
  • La imagen general se corresponde con los objetivos del sitio web.
  • Diseño general del sitio web reconocible.
  • Diseño general del sitio web coherente.
  • Se utiliza el idioma del usuario.
  • Se da soporte a otro/s idioma/s.
  • Traducción del sitio completa y correcta.
  • Sitio web actualizado periódicamente.

Identidad e información

  • Identidad o logotipo significativo, identificable y suficientemente visible.
  • Identidad del sitio en todas las páginas.
  • El eslogan o lema son adecuados al objetivo del sitio.
  • Información sobre sitio web, empresa.
  • Existen mecanismos de contacto.
  • Se ofrece información sobre la protección de datos de carácter personal o los derechos de autor de los contenidos del sitio web.
  • Se ofrece información sobre el autor, fuentes y fechas de creación y revisión del documento en artículos, noticias, informes.

Estructura y navegación

  • Se ha evitado pantalla de bienvenida.
  • Estructura de organización y navegación adecuadas.
  • Organización de elementos consistente con las convenciones.
  • Control del número de elementos y de términos por elemento en los menús de navegación.
  • Equilibrio entre profundidad y anchura en el caso de estructura jerárquica.
  • Enlaces fácilmente reconocibles como tales.
  • La caracterización de los enlaces indica su estado (visitados, activos).
  • Se ha evitado la redundancia de enlaces.
  • Se ha evitado la existencia de enlaces rotos.
  • Se ha evitado que haya enlaces que lleven a la misma página que se esté visualizando.
  • En las imágenes de enlace se indica el contenido al que se va a acceder.
  • Existe un enlace para volver al inicio en cada página.
  • Hay elementos de navegación que orienten al usuario acerca de dónde está y cómo deshacer su navegación (migas, pestañas coloreadas).
  • Existe mapa del sitio para acceder directamente a los contenidos sin navegar.

Rotulado

  • Rótulos significativos.
  • Sistema de rotulado controlado y preciso.
  • Título de las páginas, correcto y planificado.
  • URL página principal correcta, clara y fácil de recordar.
  • URL de páginas internas claras.
  • URL de páginas internas permanentes.

Disposición de la página

  • Se aprovechan las zonas de alta jerarquía informativa de la página para contenidos de mayor relevancia.
  • Se ha evitado la sobrecarga informativa.
  • Es una interfaz limpia, sin ruido visual.
  • Existen zonas en blanco entre los objetos informativos de la página para poder descansar la vista.
  • Uso correcto del espacio visual de la página.
  • Se utiliza correctamente la jerarquía visual para expresar las relaciones del tipo “parte de” entre los elementos de la página.
  • Se ha controlado la longitud de página.
  • La versión impresa de la página es correcta.
  • El texto de la página se lee sin dificultad.
  • Se ha evitado el texto parpadeante/deslizante.

Entendibilidad y facilidad en la interacción

  • Se emplea un lenguaje claro y conciso.
  • Lenguaje amigable, familiar y cercano.
  • Cada párrafo expresa una idea.
  • Uso consistente de los controles de la interfaz.
  • Metáforas visibles reconocibles y comprensibles (ej. iconos).
  • Si se usan menús desplegables, orden coherente o alfabético.
  • Si el usuario tiene que rellenar un campo, las opciones disponibles se pueden seleccionar en vez de tener que escribirlas.

Control y retroalimentación

  • El usuario tiene todo el control sobre la interfaz.
  • Se informa al usuario acerca de lo que está pasando.
  • Se informa al usuario de lo que ha pasado.
  • Existen sistemas de validación antes de que el usuario envíe información para tratar de evitar errores.
  • Cuando se produce un error, se informa de forma clara y no alarmista al usuario de lo ocurrido y de cómo solucionar el problema.
  • Se ha controlado el tiempo de respuesta.
  • Se ha evitado que las ventanas del sitio anulen o se superpongan a la del navegador.
  • Se ha evitado la proliferación de ventanas en la pantalla delusuario.
  • Se ha evitado la descarga por parte del usuario de pluginsadicionales.
  • Si existen tareas de varios pasos, se indica al usuario en cual está y cuantos faltan para completar la tarea.

Elementos multimedia

  • Fotografías bien recortadas.
  • Fotografías comprensibles.
  • Fotografías con correcta resolución.
  • El uso de imágenes o animaciones proporciona algún tipo de valor añadido.
  • Se ha evitado el uso de animaciones cíclicas.
  • El uso de sonido proporciona algún tipo de valor añadido.

Búsqueda

  • Si es necesaria, se encuentra accesible desde todas las páginas del sitio.
  • Es fácilmente reconocible como tal.
  • Se encuentra fácilmente accesible.
  • La caja de texto es lo suficientemente ancha.
  • Sistema de búsqueda simple y claro.
  • Permite la búsqueda avanzada.
  • Muestra los resultados de la búsqueda de forma comprensible para el usuario.
  • Asiste al usuario en caso de no poder ofrecer resultados para una consultada dada.

Ayuda

  • El enlace a la sección de Ayuda está colocado en una zona visible y estándar
  • Fácil acceso y retorno al/del sistema de ayuda
  • Se ofrece ayuda contextual en tareas complejas
  • FAQs (si la hay), es correcta tanto la elección como la redacción de las preguntas
  • FAQs (si la hay), es correcta la redacción de las respuestas

La próxima vez que realicéis una pagina web, tendréis una herramienta para evaluar la usabilidad de la misma. Esperamos que os sirva de ayuda.

Soy un apasionado del Marketing online y el Social Media Marketing. Tras años y años liderando proyectos de Marketing en Internet, una cosa si que he experimentado, es que estoy totalmente comprometido con nuestros clientes, para que sean Estrellas.

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