Twitter es una gran herramienta de comunicación del hospital
La respuesta a esta pregunta no se puede generalizar. Habrá que adoptar una cuenta de Twitter si se ajusta a la estrategia de Marketing online del hospital.
Twitter es una gran herramienta en cualquier hospital para crear comunidad y compartir información.
Pero, ¿cómo sabemos si necesitamos una cuenta de Twitter en nuestro hospital? Para esto nos tenemos que hacernos algunas preguntas del siguiente tipo:
- ¿A qué público estamos tratando de alcanzar con nuestros esfuerzos de Marketing online?
- ¿Este público, qué Redes Sociales utiliza?
- En comparación con otras estrategias de marketing online, ¿el tiempo y la energía que le vamos a dedicar al mantenimiento de la cuenta de Twitter, es un buen uso de nuestro tiempo?
- ¿Tenemos las personas, recursos y el tiempo adecuados, para realizarlo bien?
- ¿Twitter nos va a ofrecer oportunidades únicas, para interactuar con nuestro público objetivo?
- ¿Qué información compartiremos a través de Twitter?
Si después de contestar las preguntas decidimos que Twitter es una buena herramienta para conectar nuestro hospital con las personas cercanas al mismo, adelante.
Pasos básicos en Twitter
Una vez que ya hemos determinado que abrimos una cuenta de Twitter tenemos que seguir unos pasos básicos:
- Nombre de usuario. Tenemos que elegir el nombre de usuario en Twitter, que es el que sale después del símbolo de la @. Si puede ser el del hospital (no puede tener más de 15 caracteres). Hay que elegir un nombre sencillo y que a la vez te represente.
- Foto de perfil. Tenemos que emplear el logotipo del hospital como foto de perfil, ya que nos ayudará a que nos identifiquen fácilmente.
- Biografía. Hay que realizar una breve biográfica descriptiva y que sea atractiva. Podemos añadirle alguna palabra clave que luego la identifique. Pensemos que el nombre, la foto y la bibliografía, es lo primero que mira cualquier persona, antes de decidirse a seguir una cuenta de Twitter. Podemos añadir que es “la cuenta oficial del hospital”
- Personalización de la página. Podemos aprovechar para complementar la “bio” y escribir las direcciones de otros canales para así poder ser contactados más fácilmente. Tenemos que seguir la imagen del resto de comunicaciones del hospital.
Elaboración del plan de comunicación. Tenemos que realizar un plan de conversaciones y tuits, con uno o varios temas definidos.
Algunas ideas que nos pueden ayudar para los tuits
- Conviene extender los tuits durante todo el día, en lugar de publicar todos a la vez.
- Podemos combinar mensajes en tiempo real con mensajes programados.
- De cada 10 tuits, solo empleemos dos para la autopromoción.
- Internet es muy visual, vinculemos videos y presentaciones.
- Mejor calidad que cantidad. Solo enviemos tuits que aporten valor a nuestros seguidores.
- Mezclemos los tuits con retuits y respuestas, de esta manera enlazamos los contenidos de otras personas o instituciones y no solo la nuestra.
Comuniquemos a nuestros usuarios la cuenta de Twitter
Pero no olvidemos que tenemos que ayudar a nuestros usuarios a seguirnos en Twitter.
Coloquemos información en todos los servicios del hospital para dar a conocer nuestra cuenta de Twitter.
Animemos a los usuarios a seguirnos en Twitter. Les tenemos que explicar que podrán obtener información muy actualizada sobre los servicios, eventos, etc.
Reforcemos la cuenta de Twitter a través de toda la correspondencia, papelería, publicidad y comunicaciones.
Y no olvidemos que Twitter es una gran herramienta de comunicación para el hospital y estar en contacto con nuestros usuarios.