Archives

Tag Archives for: "Consumidor"

Pequeños detalles para la obtención de grandes resultados

Pequeños detalles para la obtención de grandes resultados

La calidad percibida

Mejorar la calidad pasa ineludiblemente por escuchar la voz del paciente y traducir su opinión como una oportunidad de mejorar.

Los pequeños detalles importan, y es que la calidad que percibe el paciente tiene mucho más que ver con el entorno que con la propia asistencia recibida. Muchas veces nos centramos en la parte sanitaria (imprescindible, por otra parte) pero no nos damos cuenta de que el usuario muchas veces se basa en otros factores cuando opina.

La satisfacción del paciente, centrada en elementos de calidad percibida, no siempre tiene relación directa con la calidad técnica del servicio sanitario.

La valoración […] Read more

Pagos online, toda una incógnita

Pagos online, toda una incógnita

Estamos inmersos en la realización de un portal web de medicina en el cual estamos valorando la necesidad de introducir modalidades de pagos online.

En todo ese proceso estoy repasando los distintos medios de pagos y las ventajas y desventajas de cada una de las pasarelas y sus alternativas. Hay un buen artículo de Andrés Velasco que nos comenta las “Claves para elegir una pasarela de pago”.

Los sistemas de pago más comunes son:

Tarjeta de crédito o débito. El cliente simplemente introduce el número de la tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y en algunos casos el código.
Tarjeta de crédito con […] Read more

Namming: principales directrices para bautizar a tu marca

Namming: principales directrices para bautizar a tu marca

Uno de los momentos más trascendentales en la historia de cualquier marca es la decisión del nombre. Éste, junto al logo y demás identidades corporativas desarrolladas, será el encargado de llevar a tu marca directamente a los  oídos, ojos y mente de tus consumidores.

Uno de los principios de esta práctica profesional, conocida como Namming, sentencia que ‘lo que no tiene nombre no existe’. Modificaciones en el producto, redistribución de los elementos y colores del logo, alteración del eslogan… Todo lo que compone y define a una marca puede ser modificado en su trayectoria, todo menos el nombre.

Dótalo de […] Read more

¿A qué esperas a tener tu web móvil?

El ciudadano quiere y necesita estar preparado para dispositivos móviles

El número de usuarios que navegan a través de los dispositivos móviles crece de manera exponencial. El empleo del Smartphone ya supera, en España, el de teléfonos móviles.

Por lo tanto la web móvil tiene una importancia crucial para cualquier empresa, es un canal de comunicación directa con el cliente.

El ciudadano quiere y necesita movilidad, y acceder a la información en cualquier momento o lugar y desde cualquier dispositivo móvil.

Actualmente que una empresa tenga una web móvil no es una ventaja competitiva, es una necesidad. Cualquier empresa que no disponga de una […] Read more

El decálogo del consumidor

Desde el Observatorio de Branding han creado un decálogo sacado de 22 tendencias detectadas y analizadas desde ópticas diferentes.

El consumidor ha cambiado. ¿Sabemos cómo?

Ayúdame en mi nueva y complicada situación. No te pases y sé comprensivo y generoso porque muchos lo estamos pasando mal.
Demuéstrame y convénceme, con buenas razones porque ya no te creo. Voy a asegurarme además de lo que me dices preguntando también a otros.
Yo no soy tonto. No voy a pagar más por lo mismo o algo parecido. Sé razonable porque ahora compro sólo lo imprescindible.
Facilítame la vida. No me líes ni me la compliques. Ahora tengo menos […] Read more